ACTIVIDAD 1

Caso de Ética Tylenol

En 1982 en Chicago, algunas personas murieron después de tomarse un famoso analgésico, el Tylenol. La causa de la muerte: el cianuro que se había generado en las cápsulas por defecto de fabricación. Aunque por ley la empresa fabricante, la McNeil Consumer Products Company, filial de Johnson & Johnson, estaba obligada a determinadas medidas, sus ejecutivos adoptaron la más clara: la retirada del mercado de 31 millones de frascos del analgésico. Costo de esta operación: pérdidas por unos 100 millones de dólares.A lo largo de 1983, la compañía puso en práctica una campaña para atenuar los efectos del posible temor del consumidor. Entre otras, se adoptaron las siguientes medidas: línea telefónica para el consumidor con llamadas gratis para información; continuos en los medios de comunicación a los que se facilitó también toda la información; sucesivas pruebas de millones de cápsulas en colaboración con los inspectores federales; oferta de devolución del dinero por las cápsulas que los consumidores habían retirado; comparecencia en un programa televisivo de gran audiencia del presidente de la compañía, James E. Burke; introducción de un embalaje con triple precinto, que después se convirtió en práctica habitual en la industria farmacéutica.Sin embargo, la medida más eficaz fue la retirada de los 31 millones de frascos; esa actitud se vio como algo claro. Por lo demás, los ejecutivos de Johnson & Johnson tuvieron buen cuidado de decir que esa medida estaba en consonancia con el credo deontológico de la compañía, que empezaba diciendo: "Creemos que nuestra responsabilidad primera es para con los médicos, enfermeras, pacientes, madres y todos aquellos que utilizan nuestros productos y servicios".El presidente de Johnson decía: "empleamos mucho tiempo en comprometer a esta organización en una serie de principios que decían abiertamente que el público está en primer lugar. Si hubiéramos decidido violar esto, cada uno de los empleados de todo el mundo hubiera sabido lo que estábamos haciendo. Por eso, no solo nos ceñimos a las ideas de un grupo de la empresa, sino que en esta horrible situación se nos dio la oportunidad de institucionalizarlas durante mucho tiempo".En diciembre de 1982, a los dos meses de la medida, Tylenol habrá recuperado ya el 80% de las ventas de que gozaba antes de la crisis (Tuleja, citado por R. Gómez P. Etica empresarial).• Que importancia tiene para Johnson & Johnson el hecho de que su líder respete los Principios institucionales.

ACTIVIDAD 1


1. Desarrollar un ensayo sobre la diferencia entre líder y liderazgo empresarial.
2. Seleccionar un negocio o un líder político que admire e identificar el estilo de liderazgo aplicando la malla gerencial.
3. Analizar una situación en la cual usted se vio reflejado como líder. ¿Qué enfoque del liderazgo estudiado en la unidad ayuda a explicar por qué usted fue líder?
4. ¿Cual considera usted que sea la esencia del líder?
5. Elaborar un mapa conceptual en el que se explique en forma fácil y abreviada, cada uno de los temas de la unidad.